Vše o spokojenosti zaměstnanců - engagement

Spokojenost zaměstnanců

Společnosti, pro které je spokojenost jejich zaměstnanců důležitá, si musí položit strategicky důležitou otázku - jak spokojenost budete měřit, vyhodnocovat a co se zjištěními, na která v rámci dotazování přijdete. 

Již dávno neplatí, že spokojený zaměstnanec je dobře zaplacený zaměstnanec. 

Proč měřit spokojenost zaměstnanců 

Pojďme si shrnout základní body, proč chceme mít ve společnosti spokojené zaměstnance: 

• Vytváří ve společnosti příjemnou atmosféru;
• Hovoří pozitivně o společnosti mezi sebou i navenek, sníží se fluktuace zaměstnanců, kandidáti na pracovním trhu budou mít o vaši společnost zájem;
• Zaměstnanci se budou cítit se společností spojeni, budou přicházet s novými nápady, udělají pro společnost více, než co je jejich pracovní náplň; 
• A nejen toto vede ke snížení nákladů společnosti. 

Vše o firemní kultuře, proč je důležitá, jak ji vytvořit a udržet se dozvíte v našem dřívějším článku.

Plán měření spokojenosti zaměstnanců 

Personální oddělení by mělo vedení společnosti předložit plán měření spokojenosti zaměstnanců, který odpoví na základní otázky: 

• Jak často se bude spokojenost zaměstnanců měřit;
• Kdo a na co se bude dotazovat;
• Kdo výsledky zpracuje;
• Kdo připraví návrh řešení identifikovaných oblastí;
• Kdo se zaváže k realizaci. 

A kdo tohle všechno bude mít na starosti? Vedení společnosti společně s personálním oddělením! Bez podpory vedení, které podpoří interní komunikaci, a které následně pomůže s realizací zjištěného, to jednoduše nepůjde. Bez manažera oddělení, který se nedozví odpovědi jednotlivých zaměstnanců, ale dostane souhrnnou zpětnou vazbu, to také nepůjde. Bez personálního oddělení, které bude vše “tlačit” kupředu, to nepůjde už vůbec. 

Odpovědi na výše položené otázky jsou velmi individuální dle jednotlivých společností.

Jak často měřit spokojenost zaměstnanců

Jsou společnosti, které svým zaměstnancům každý den položí otázku na některé z témat, která se ve společnosti probírají, aby znali jejich názor nebo rozptýlili obavy. Současně jsou společnosti, které průzkumy spokojenosti dělají jednou ročně. 

Na co se ptát

Buďte osobní, využijte možnost položit dotaz celé společnosti dle aktuálních potřeb, nebo sdílejte aktuální informaci, která je pro zaměstnance důležitá. 

• Připomeňte zaměstnancům, jaké jsou hlavní cíle společnosti a jak se na jejich plnění podílejí;
• Chcete zavést nový benefit? Zeptejte se, zda o něj bude zájem;  
• Zjistěte, zda potřebují ke své práci nějaké vybavení;
• Zeptejte se na jeden bod, který by na svém pracovišti změnili; 
• Kdy jste naposledy měli setkání jeden na jednoho se svým manažerem?

Jak vyhodnotit spokojenost zaměstnanců

Na základě znalosti vaší společnosti, vašich zaměstnanců, kapacitních možností vypracujte  plán měření spokojenosti. Podle četnosti dotazování zvolte vhodnou metodu: 

• Osobní dotazování - zástupci personálního oddělení si naplánují schůzky se zaměstnanci a všem položí dotazy. 
• Dotazník - pro měření spokojenosti zaměstnanců zvolte dotazník v papírové či elektronické podobě. 

Co se získanými daty

Získáte zpětnou vazbu od svých zaměstnanců, víte, co je ve společnosti těší a co by si přáli změnit nebo upravit. 

Jinými slovy víte, v čem pokračovat, co neměnit a v jakých oblastech byste změnu měli udělat, pokud je to možné. 

Je nutná akce a komunikace vůči zaměstnancům. 

Poděkujte zaměstnancům za jejich zpětnou vazbu a sdělte, co jsou top tři priority, kterým se budete věnovat a kdy mohou očekávat výstup. Pokud je to možné, ať priority a následně i výsledky sdělí někdo z nejvyššího vedení, aby zaměstnanci věděli, že je jejich názor vyslyšen. 

Co určitě nedělat

Samotné měření spokojenosti zaměstnanců bez jakékoliv akce a komunikace k zaměstnancům nemá žádný smysl. Pokud budete zaměstnance dotazovat, oni si dají čas s odpověďmi na vaše dotazy a nic se nestane, je to to nejhorší, co pro spokojenost zaměstnanců můžete udělat. Důsledkem může být zvýšení nespokojenosti, zhoršení firemní kultury a zvýšení fluktuace.

Publikováno 20. října 2022